Al igual que otros muchos sectores, el ecommerce está experimentando una transformación con la llegada de la Inteligencia Artificial. Hace unas semanas, Open AI anunció la llegada de Chat GPT Shopping, una nueva funcionalidad para el conocido chat.
¿Supondrá un cambio en la forma en la que buscamos y compramos productos online?
Chat GPT Shopping: qué es y cómo funciona
Chat GPT Shopping es una funcionalidad añadida en el chat que permite mostrar productos a los usuarios. A diferencia de los motores de búsqueda tradicionales, permite que la experiencia de búsqueda de productos sea a partir de lenguaje natural. Es decir, ya no es necesario escribir “zapatillas running”, sino que podemos ser más conversacionales y precisos: “Estoy buscando unas zapatillas de running, para pronadores, ligeras y que no cuesten más de 100 euros”.
A partir de este prompt, el chat te mostrará una selección de productos que se ajusten a lo descrito:
También se mostrará una descripción de los productos, un breve análisis en base a reseñas y conclusiones finales:
Además, si clicamos en algún producto concreto, se abre una pestaña lateral donde amplía la información, en ocasiones con más reseñas y otras veces con más opciones de compra:
Un cambio de paradigma
El usuario lleva muchos años acostumbrado y adaptado a una forma de buscar y de comprar por Internet. Chat GPT Shopping busca revertir una dinámica muy establecida en la que la tecnología se adapta a nosotros, y no nosotros a la tecnología. Este cambio, que podría llegar a otros modelos de Inteligencia Artificial, podría tener implicaciones importantes respecto a marketing:
- Las estrategias basadas únicamente en keywords pueden quedar obsoletas. El lenguaje natural cobra más importancia que nunca.
- La conversación continua permite que los resultados se vayan refinando y readaptando.
- La intención del usuario es más importante que nunca.
ChatGPT Shopping vs Google Shopping:
Experiencia conversacional vs resultados estáticos
Google, que también busca que en la experiencia de compra el usuario pase más tiempo en el propio Google, muestra una cuadrícula o grid de productos que el usuario debe filtrar manualmente. Además, para algunas búsquedas aún puede estar algo más limitado:
Chat GPT Shopping, sin embargo, mantiene una conversación en la que puedes ir afinando la búsqueda progresivamente. Por ejemplo, si no te convencen las propuestas iniciales, puedes decirle que busque algo más económico, con un diseño diferente, o un color específico. Es un proceso más dinámico y personalizado.
Ausencia de anuncios pagados (por ahora)
Open AI mantiene que los resultados no mostrarán productos ni contenido patrocinado, a diferencia de Google Shopping. Eso sí, debemos ser cautos con estas afirmaciones, ya que no sería de extrañar que adoptasen una política orientada a la publicidad, sobre todo en planes gratuitos.
Open AI asegura que la personalización está basada en el contexto de la conversación y en la memoria sobre tu historial de chats (que puedes activar o desactivar). A priori, parece ser más interesante, ya que permite expresar matices que los sistemas basados en cookies no pueden cambiar.
Eso sí, no debemos olvidar que Google sigue teniendo una cuota de mercado abismal, que Chat GPT lo que hace es, al fin y al cabo, buscar en los navegadores y que los chats basados en IA siguen mostrando errores, por lo que debemos ser precavidos con la información que se expone.
Adapta tu estrategia digital
Optimización y adaptación SEO
Aunque no hay una estandarización de optimizaciones, sí que hay consejos SEO para intentar aparecer en Chat GPT Shopping:
- Descripciones con más narrativa: incluye casos de uso, ventajas, consejos…todo con lenguaje natural y una redacción clara y concisa. Incluso puedes crear contenido complementario como guías completas.
- Atributos organizados: sintetiza atributos destacados del producto mediante bullet points.
- Respuestas a preguntas frecuentes: incluye un bloque de preguntas frecuentes. Puedes ayudarte de las preguntas que los usuarios tengan en Google y Bing sobre tu producto. Recuerda que Chat GPT realiza sus búsquedas en Bing.
- Reseñas: fomenta activamente las reseñas y dales un espacio importante en la página de producto. Establece un sistema de validación de reseñas para gestionar las negativas.
- Imágenes de alta calidad: con título y texto alternativo bien descritos. Eso sí, recuerda que no deben pesar demasiado para no lastrar la web. Incluye una variedad de imágenes por producto que no se limite a 1 ó 2.
- Datos estructurados: sé lo más detallado posible con tus datos estructurados.
- Branding: la autoridad de marca es otro factor muy importante. No descuides tus estrategias de marca.
¿Cuál será el futuro del ecommerce?
Si bien es cierto que la IA ha irrumpido con mucha fuerza, Google sigue copando una cuota de mercado muy grande respecto a las búsquedas. Además, los chats de Inteligencia Artificial no permiten las compras integradas en su interfaz. Ahora el SEO cobra más importancia que nunca, pues no sólo debemos trabajar para ganar visibilidad en los motores de búsqueda, sino también en los chats IA.
Anticipar si se producirá un cambio radical en las dinámicas de consumo digital es arriesgado, pero de lo que cabe duda es de que los profesionales del marketing haremos lo que siempre hemos hecho: adaptarnos y seguir.
